让我们一起追求卓越 我们 ——医院优秀团队的组合 医院优秀团队的组合 医疗科 医疗辅助科 西山卫生站 医务、质控、 医务、质控、护理部 经营部 城子卫生站 行政部 什么是团队? 什么是团队? 团队发展阶段 成立期 动荡期 稳定期 高产期 高 生产力 士气 低 D1 D2 D3 D4 第四阶段 高产期 团队信心大增,具备多种技巧,协力解决各种问题 团队信心大增,具备多种技巧, 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 团队成员分享领导权 颠峰的表现: 颠峰的表现:有一种完成任务的使命感和荣誉感 高产期团队的特点 变革: 变革:随时更新工作方法与流程 团队领导行如团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标 监控工作的进展,承认个人的贡献, 监控工作的进展,承认个人的贡献,庆祝 成就 成功需要精诚合作 1、个人 、 ? ? ? ? 一排篱笆三个桩, 一排篱笆三个桩,一个好汉三个帮 “人”的来源 成功20%靠自己,80%靠别人 20%靠自己 成功20%靠自己,80%靠别人 成功的目的——幸福需要合作 成功的目的 幸福需要合作 成功需要精诚合作 2、企业 、 ? 顾客需要完整的解决方案 ——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 ? 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/ ——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越, 要求企业的各个人、 要求企业的各个人 各个部门不但表现卓越, 而且人与人、 而且人与人、部门与部门间要精诚合作 团队的7因素理论 团队的 因素理论 创造业绩 1、团队模型 、 技能 职能 决策 人际 相互的 少数人 个人 信任 团队领袖 解决问题 具体目标 共同方法 共同目的 个人成长 责任感 团队的7因素理论 团队的 因素理论 2、团队文化 、 ? 团队文化及其作用 文化= 文化=空气 资源是会枯竭的, 资源是会枯竭的, 惟有文化才会生生不息 ——《华为公司基本法》 《华为公司基本法》 团队的7因素理论 团队的 因素理论 2、团队文化 、 ? 团队文化的三大核心 使命 核心价值观 故事 团队建设应考虑的6大关键 团队建设应考虑的 大关键 1、团队建设应考虑的6大关键因素 团队建设应考虑的6 ? ? 业绩是主要目标,团队是手段,不是目的 业绩是主要目标,团队是手段, 团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观 团队所在的企业要拥有强烈的、 ? 个人主义对团队业绩的影响 ? 人们对团队的误解 ? 团队的风险 ? 约束是创造团队业绩的条件(包括团队和组织内) 约束是创造团队业绩的条件(包括团队和组织内) 团队如何解决问题 1、解决问题与做决策程序 、 ? ? ? ? ? ? ? 弄清楚问题和要达到的目的 收集并分析资料 想出可行的变通方案 评估变通方案 选取执行方案 付诸行动 评估执行效果 NOTE: NOTE: 重大的决策必须用纸和笔,不能用脑袋来决定! 重大的决策必须用纸和笔,不能用脑袋来决定! 团队如何解决问题 2、执行决策的程序 、 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 项目的名称 项目的内容 项目的目标与完成期限 项目的负责人及其职责 项目的参与者及其职责 项目所需的资源 执行的监督者及其职责 监督的方法和检验标准 奖惩的标准和方法 所有参与者在任务书上签字确认 团队如何摆脱困境 1、团队会面临的障碍和困境 、 ? ? ? ? ? ? 失去动力和热情、困惑、无助感 失去动力和热情、困惑、 失去了方向和目的 没有诚意的、无条理的、 没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论 冷嘲热讽和互不信任 背后的和向外人做的人身攻击 报怨他人 团队如何摆脱困境 2、对障碍的认识 、 ? ? 任何具体的障碍要造成威胁, 任何具体的障碍要造成威胁,凭借的都是障碍本身的 难度,但同时也取决于团队的准备程度和能力。 难度,但同时也取决于团队的准备程度和能力。 作为一个业绩单位, 作为一个业绩单位,团队在足智多谋和灵活多变方面 超过了所有个人和较大型的组织群体, 超过了所有个人和较大型的组织群体,团队会利用这 两个特点克服障碍实现业绩。 两个特点克服障碍实现业绩。 ? 潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境, 潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境,只要它们能把 障碍同他们具体的业绩目标联系起来。 障碍同他们具体的业绩目标联系起来。 团队如何摆脱困境 3、摆脱困境的方法 、 ? ? ? ? ? 回顾团队的基本要素 争取小胜 输入新的信息和方法 利用指导人员或培训 更换团队成员,包括更换领导 更换团队成员, 如何管理和领导团队 1、团队需要的领导者 、 有远见 服务者 计划 控制 组织 激励 教练 角色 模型 调节者 如何管理和领导团队 2、管理与领导 、 企业 ? ? ? ? ? ? ? 管理是把事情做对,领导是做对的事情; 管理是把事情做对,领导是做对的事情; 管理是解决问题,领导是不让问题产生,或消灭于萌芽; 管理是解决问题,领导是不让问题产生,或消灭于萌芽; 管理=管好+理顺,领导=带领+指导(辅导); 管理=管好+理顺,领导=带领+指导(辅导); 管理=规范化,领导=创新; 管理=规范化,领导=创新; 管理基于事实,领导基于价值观; 管理基于事实,领导基于价值观; 管理是提供方案,执行决策;领导是做决策,监督执行。 管理是提供方案,执行决策;领导是做决策,监督执行。 管理是推力和支持力;领导是拉力。 管理是推力和支持力;领导是拉力。 如何管理和领导团队 3、团队领导者的信念 、 ? 将团队的业绩放在首位,并且承认他自己 将团队的业绩放在首位, 需要帮助, 需要帮助,不搞个人秀 ? 对团队的力量充满信心,对团队的成员有 对团队的力量充满信心, 无比的信心。 无比的信心。 如何管理和领导团队 4、 卓越领导者应具备的核心素质E 、 卓越领导者应具备的核心素质 4 ? Energy(活力)个人精力充沛——有行动的冲劲 Energy(活力)个人精力充沛——有行动的冲劲 ? Energizer(激励)调动和鼓励他人的能力 Energizer(激励)调动和鼓励他人的能力——富有感染力的 富有感染力的 热情使组织的潜能发挥到极至 ? Edge( 敏锐 ) 竞争精神 Edge(敏锐)竞争精神——对速度有与生俱来的追求 对速度有与生俱来的追求——坚 对速度有与生俱来的追求 坚 定的信念和大胆的支持 ? Execution(执行)达到目标 Execution(执行) 如何管理和领导团队 5、 来自卓越领导者的 大建议 、 来自卓越领导者的6大建议 ? ? ? ? ? ? 成绩 专家 归属 挑战和眼光 良师益友/支持者/ 良师益友/支持者/模范 全球化经验/ 全球化经验/文化宽度 如何管理和领导团队 6、吸引追随者的七宝 、 ? ? ? ? ? ? ? 让其他人感觉受尊重 树立你的远见 待人如己 对你自己和下属的行为负责 在公开场合表扬和私下批评 花时间去看和被看到 运用竞争 如何管理和领导团队 7、建设学习型团队十四大方法(1) 、建设学习型团队十四大方法( ) ? ? ? ? ? ? ? 在团队成员中培养自豪感 让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的 只要可能, 只要可能,就给予认同和赞美 提倡团队的题辞、名称、 提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号 通过考察和发扬团队的历史和传统价值, 通过考察和发扬团队的历史和传统价值, 确立团队荣誉 为一个共同的目标奋斗 鼓励团队成员共同参加业余活动 如何管理和领导团队 7、建设学习型团队的十四大方法(2) 、建设学习型团队的十四大方法( ) ? ? ? ? ? ? ? ? 实行参与式管理 做任何事时保持快乐 留意正在发生的事, 留意正在发生的事,并采取行动进行修正 和利用 在任何时候都要以身作则 持个人的正直 通过关心下属, 通过关心下属,建立相互信任 奉献而不是索取,同时激励别人也这么做 奉献而不是索取, 如何管理和领导团队 8、成功领导一个团队的七大方法 、成功领导一个团队的七大方法 领导 ? ? ? ? ? ? ? 你要成为一名优秀的教练和老师 让管理成为一种生活方式, 让管理成为一种生活方式,要天天去做 平易近人, 平易近人,与你的队员之间保持公开坦诚 定期或不定期召开恳谈会 不要放弃任何肯定别人成绩的机会 需要批评时,立即去做, 需要批评时,立即去做,并注意方法 保持铁的纪律 如何管理和领导团队 9、有效的领导者注重贡献 、 ? 注重贡献是领导者有效性的关键 ——有效性表现在个人工作上; 有效性表现在个人工作上; 有效性表现在个人工作上 ——有效性表现在人际关系上; 有效性表现在人际关系上; 有效性表现在人际关系上 ——有效性表现在管理工具的运用上。 有效性表现在管理工具的运用上。 有效性表现在管理工具的运用上 ? ? 注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体 注重贡献可以让领导者把注意力移向“外界” 注重贡献可以让领导者把注意力移向“外界” 如何管理和领导团队 10、有效的领导者发挥人之所长 、 ? ? 组织存在的唯一目的是发挥人的长处 领导者的任务就是利用每个人的长处, 领导者的任务就是利用每个人的长处,作为共同 取得成效的基础 ? 用人原则:发挥人的长处, 用人原则:发挥人的长处,而非克服人的短处 林肯任命格兰特 为总司令 卡耐基的碑文 如何管理和领导团队 领导者发挥人之所长的4大秘诀: 领导者发挥人之所长的4大秘诀: 职位为人而设,而非为上帝而设 职位为人而设, 职位设计要有一定的难度和宽度 起用一个人应从他能做什么出发 在用人之长时应能容人之短 如何管理和领导团队 发挥上司的长处 不能以献媚的方式惟命是从, 不能以献媚的方式惟命是从 , 而应采取实事求是的 态度提出正确的意见, 并以一种能够发挥上司长处, 态度提出正确的意见 , 并以一种能够发挥上司长处 , 并能够被上司接受的方式提出。 并能够被上司接受的方式提出。 注意探询上司有效性的方式。 注意探询上司有效性的方式。 时刻问自己: 如何才能发挥上司的长处? 时刻问自己:“如何才能发挥上司的长处?” 找对上司,帮助上司发展, 找对上司,帮助上司发展,是自我快速发展的捷径 励德管理法——励精图治 德行天下 励精图治 ? 励——运用好激励机制 ? 精——把握好心理因素,精神比物质更重要 把握好心理因素, ? 图——策划是管理成功的前提(使命、愿景、行动方案) 策划是管理成功的前提(使命、愿景、行动方案) ? 治——建立管理的平台与系统 ? 德——以德服人,得人心者得天下 以德服人, ? 行——坐而思不如起而行,行者常至 坐而思不如起而行, ? 天——顺呼天意,遵守规律,敬畏自然 顺呼天意,遵守规律, ? 下——深入顾客了解需求,使顾客满意 深入顾客了解需求, 遵守8字秘诀并马上行动, 遵守8字秘诀并马上行动,你就一定 能达到“励精图治,德行天下” 能达到“励精图治,德行天下”的最高境界 如何成为优秀的团队教练 1、对教练的深刻理解 、 ? ? ? ? ? 全面沟通 绩效导向 伙伴关系 向导角色 因为有爱 如何成为优秀的团队教练 2、教练的9大特点 、教练的9 ? ? ? ? ? ? ? ? 以信息为基础 重点在绩效上 速度要慢一些 需要对话 更要用心 需要谦卑 需要平衡 需要负责 如何成为优秀的团队教练 3、教练的3个阶段 、教练的3 ? 基础阶段 ——联系 联系 ——委任 委任 ——观察 观察 ——准备 准备 如何成为优秀的团队教练 ? 互相分享生活,增进互相了解 互相分享生活, ? 共同探讨团队教练及角色设定 ? 在一起工作时承诺使用教练管理法 ? 当别人说话时,给他们认可;对他们的真诚表示欣赏 当别人说话时,给他们认可; ? 设身处地地聆听 ? 发现共同的东西 ? 做一个可靠的人,不用别人说过的话来攻击别人,也 做一个可靠的人,不用别人说过的话来攻击别人, 从不打击报复。 从不打击报复。 建立联系培养默契: 建立联系培养默契: 如何成为优秀的团队教练 ? 让人们知道你布置给他们的工作的真正原因和你的初衷 ? 明确任务的重要性 ? 注意实施计划的过程和细节 ? 鼓励提问题 ? 明确成功的标准和奖励 ? 过程监控和科学客观地评估 有效地委任: 有效地委任: 如何成为优秀的团队教练 ? 暂停意见性评价 ? 假定无辜 ? 认清你的假定 ? 保持好奇心 ? 保持谦卑之态 客观地观察: 客观地观察: 如何成为优秀的团队教练 ? 注意力集中 ? 处理你的愤怒 ? 保持“初始者的头脑” 保持“初始者的头脑” ? 让自己有血有肉 ? 限制你的语言 ? 向苏格拉底学习问问题 ? 把你的要求变成建议 充分的思想准备: 充分的思想准备: 如何成为优秀的团队教练 3、教练的3个阶段 、教练的3 ? 学习环 ——表述目的和请求许可 表述目的和请求许可 ——提供你的反馈信息 提供你的反馈信息 ——提问与倾听 提问与倾听 ——分享你的相关经历(如果需要) 分享你的相关经历(如果需要) 分享你的相关经历 ——利用对话来增长知识 利用对话来增长知识 如何成为优秀的团队教练 ? 建立在直接观察的基础上 ? 作为一个主观的解释来理解 ? 清楚而不模棱两可 ? 是描述的,而不是评估或判断的 是描述的, ? 旨在帮助,而不是控制或操纵 旨在帮助, ? 立刻传递 ? 重点放在建立互相理解与对话 ? 实事求是 ? 出于对别人的关心,在尊重他人的前提下传递 出于对别人的关心, ? 预先做无辜假设 ? 必须属于信息提供者 有效反馈的基本要点: 有效反馈的基本要点: 如何成为优秀的团队教练 3、教练的3个阶段 、教练的3 ? 推进行动阶段 ——强化积极面 强化积极面 ——建议可能性 建议可能性 ——要求一个具体的行为 要求一个具体的行为 ——要求行为和阐明影响 要求行为和阐明影响 ——获得行动承诺,提供支持 获得行动承诺, 获得行动承诺 如何成为优秀的团队教练 4、教练的4个关键技巧 、教练的4 ? ? ? ? 分享与反馈 提问与倾听 给予建议 探求可能性 如何成为绩优团队 示 最 佳 业 绩 所 要 求 的 异 常 高 的 个 人 责 任 感 。 表 线 点 ; 表 示 的 跃 队 飞 线 团 的 点 优 上 的 绩 念 队 和 观 团 队 有 在 团 须 潜 正 必 和 真 队 组 连 接 团 作 选 择 工 连 接 ? ? 业 绩 影 响 1、团队的业绩曲线 、 绩 团队 团队 团队 团队 团队 如何成为绩优团队 2、如何使团队沿着团队业绩曲线) 、如何使团队沿着团队业绩曲线 ?( ? 确定迫切的重点和方向 ? 根据技能和学习技能的潜力选择成员,而不是 根据技能和学习技能的潜力选择成员, 根据个性选择 ? 特别关注最初的会见和行动 ? 建立一些明确的行为规则 如何成为绩优团队 2、如何使团队沿着团队业绩曲线) 、如何使团队沿着团队业绩曲线 ?( ? 提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩 成果的工作和目标 ? 经常用新事物和信息向队员挑战 ? 多花时间在一起 ? 开拓积极反馈、认同和奖励等方面的能力 开拓积极反馈、

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